漳州首创 龙文区步文街道创建24小时社区便民服务平台

zz.fjsen.com  2022-10-10 16:01:45   来源:东南网  我来说两句

今年来,龙文区步文街道坚持以群众需求为核心,以高频事项为重点,以“互联网+政务服务”为指引,在漳州全市首创24小时社区便民服务平台,打造“15分钟政务服务圈”,着力把更高质量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政务服务送到群众家门口。

创新平台,提高服务效能

步文街道构建“1+1+13+N”政务服务体系,即1个街道便民服务中心,1个社区智慧服务平台,13个社区便民服务站和N个政务服务微载体。根据群众办事需求,分别梳理出9项群众办事高频事项目录、45项“一次办”事项清单等,统一形成事项清单、材料清单、流程清单 “三张清单”,并站在群众视角,梳理和编制“菜单式”办事指南,为群众提供清晰的指引,方便群众办事。

同时,打造24小时政务服务智慧平台。持续加大智慧政务硬件投入与软件开发,打造“不打烊”智慧政务服务网络大厅,以“智慧芳邻”社区服务平台为依托,打破政务内网和移动互联网之间的壁垒,畅通内外网端口,并整合简化办理事项的流程、申报材料等,建立数据资源整合、管理和共享机制等,实现政务服务事项规范编制、同源发布、动态管理,向办事群众提供事项名称、设定依据、申报材料、收费依据、咨询投诉电话等多项内容,从而实现线上线下功能互补、无缝衔接、全过程留痕。

开展“一件事一次办”套餐服务。将申办理发店、美容院、诊所、足浴店等4种行业需要的营业执照和卫生许可证整合成群众视角的“一件事一次办”,较以往“单个办”平均减少办事环节26.3%、压减申请材料19.5%、缩减办理时限24个工作日,精准高效服务办事群众和企业,提升政务服务体验。截至目前,收到“一件事”申报材料5份。

精准服务,优化服务模式

着力构建以“网上办为主,自助办为辅,窗口办兜底”的政务服务新格局,以多样化的服务方式,让群众从“反复跑”到“一次都不跑”、从“动腿”到“动嘴”,助力企业和群众办事“不出圈”。

步文街道加强线上快办,在“智慧芳邻”平台首批入驻生育服务登记、居住证明等7个高频事项,实现了纸质证明电子化,方便群众随时查证、亮证,让办事群众享受到更加方便、快捷的“指尖政务”便民服务。自2022年8月投用以来,平台点击咨询量达2324余条,开具电子证明8份,办结事项申报2748余份,有效解决“上班没法办、下班无处办、窗口排队办”等办事群众反映的突出问题。

同时还建设智慧导办,在全市首创E政务机电子地图,让群众可以“掌上查、马上办”,实现了包括水务、公积金、不动产、公安车管等100多项业务自助可办。截至目前,辖区内E政务机办理事项3469次。

此外还开展无偿代办。延伸拓展“一窗受理、集成服务”模式,全面推行政务服务无偿帮代办服务,提供“授权代理”“亲友代办”等业务办理“绿色通道”。街道代办事项从38项增加至45项,村级代办事项从6项增加至9项。今年来,主动分批次为坂上农贸市场内的92户摊主及店面经营者提供上门代办个体工商户营业执照服务,真正做到让群众“一趟不用跑”。

强化督查,形成服务闭环

建立办事公开制度、通报制度和“好差评”制度,扎紧扎实扎好“15分钟政务服务圈”。

步文街道建立督办制度,及时处理群众评价意见,保证差评回访率100%、差评整改满意率100%,形成“服务—评价—优化服务”闭环运行工作体系,以“好办”模式提升政务服务规范化建设。今年来尚未收到群众差评。

每月对窗口工作情况进行通报,并组织街道、社区窗口服务工作人员进行业务交流,针对办事群众和咨询群众进行回访,做到对相关问题进行有效提升,不断提高群众办事便利度和满意度,实现企业群众政务服务“方便办”“就近办”“舒心办”。截至目前,共回访群众67人次,收到意见12个,整改提升8个。

此外,还建立评价制度,畅通群众投诉举报渠道,开通政务服务“好差评”二维码、纸质评价表、电子评价器等多种评价渠道,实现评价渠道、评价对象全覆盖。今年来,共受理事项4224件,满意度100%。(杨凯全)

  • 责任编辑:陈志远     标签:
  • 打印
  • 收藏
  • 【字号
相关新闻
相关评论
更多>>漳州热点新闻
  • 点击排行
  • 三天
  • 一周
  • 一月