国网漳州供电公司：自动化RPA流程“机器人” 降本增效

11月2日笔者获悉，国网漳州供电公司创新研发“跟踪督办一键生成自动化RPA流程‘机器人’”于9月份上线，经过一个月多月试运行，在同等工单数量下，较之前核查效率缩短了近1.5个小时，准确率达100%。

据悉，该RPA流程机器人可辅助人工工单稽查，大大提升了工单核查效率和准确率，完善了承诺工单跟踪和及时预警全过程管控体系。

据介绍，此前漳州供电公司供电服务指挥中心——外部渠道工单中未结束工单数据量大且杂乱，日常处理时都采用人工手动操作、肉眼逐项筛查、逐项数据分类，操作中涉及的步骤多且繁复，整个流程耗时费力且易出错。自从“跟踪督办一键生成自动化RPA流程机器人”场景应用部署后，实现了自动下载数据——按规则获取数据——自动进行归类、筛选，直至最小范围锁定临期数据，最终生成对应督办工单的全过程自动预警模式。目前，已适合推广应用。

近期，漳州供电公司聚焦基层减负、提质增效目标，坚持“问题导向，需求驱动”原则，开展RPA流程机器人应用推广，基层班组通过流程梳理与再造，打造跨专业、高频通用应用场景，沉淀可复制性强、业务价值优、提升效率高的典型应用场景，逐步解决日常工作中周期性重复作业带来的工作量大等痛点问题，提升了工作效率，实现数字赋能，降本增效。(何志斌 黄颖）