漳州市交通运输部门解难题促实效努力创造良好驾培环境

东南网漳州11月7日讯（通讯员 林育胜 兰彩明）近日，漳州市交通运输部门以主题教育为契机，大兴调查研究，深入开展“四下基层”活动，针对目前辖区部分驾校投诉件较多情况，一线查原因，解决群众急难愁盼问题，为辖区驾培市场有序健康发展，群众安心放心学车创造良好驾培环境。

此次，芗城区交通运输局瞄准问题相对较多、群众反映较大的驾校作为突破口和落脚点，走访陆顺驾校、领航驾校等招生量大、投诉件多的驾校开展一线调研，与驾校负责人详细交谈，深入了解驾校经营管理情况，并针对投诉问题向驾校提出明确整改要求。

要醒目张贴诉求联系电话。通过公开驾校负责人、辖区交通运输局相关管理人员电话，让群众诉求直达矛盾化解部门，在交通运输行业监管领域学习借鉴“枫桥经验”，提高工作效率，目前已在11家驾校醒目位置张贴公示诉求联系电话11处，将投诉问题化解在基层一线。

要强化企业主体责任。要求企业加大教练员管理力度，定期组织教练员学习培训，区交通运输局同步落实监管责任，强化教练员思想、道德、纪律意识，目前已完成27人次教育培训活动，不断提升一线教练员专业服务水平。

要合力共建法治环境。针对如何化解培训过程中个别学员与教练员因学车意愿变更导致退费等诉求问题产生的分歧和矛盾，专门召开调解培训会，引导驾培企业和教练员进一步做好培训服务相关工作，就合同内容制定、合同手续签订等环节进一步强化跟踪管理，目前5起退费诉求问题已全部妥善解决，通过交通运输部门和驾校的共同努力，进一步规范驾培市场秩序。