芗城区：“体验式”监督 推动政务服务优化升级

为切实提升政务服务水平，2024年以来，芗城区政务服务中心深入开展“假如我是办事人”换位体验行动，通过以“督”促改、以“查”提效，推动政务服务优化升级。

在芗城区政务服务中心交通运输局窗口，一位“特殊办事人”正在咨询业务。他就是区交通运输局局长林建平。这次，他不是来检查工作的，而是以普通群众的身份来体验办事流程。

这是芗城区政务服务中心正在开展的“体验式”监督，以“局长走流程”为抓手，开展“假如我是办事人”换位体验行动。各进驻窗口单位的局长们及区行政服务中心管委会领导班子成员，多次到政务大厅体验办事流程，查找服务中的痛点、难点和堵点问题，推动政务服务优化升级。

发现问题后，林建平局长立即与窗口工作人员交流探讨，提出优化建议。局长的换位体验，不仅发现了问题，更激发了窗口工作人员的积极性，政务服务的优化有了更明确的方向，同时也增强了群众对政务服务的信任和满意度。

区政务服务中心通过“假如我是办事人”行动，建立了“体验-整改-反馈”闭环机制，确保问题件件有落实、事事有回音。今年以来，全区已有11个单位28人次参加体验活动，推动多项政务服务流程优化。

“假如我是办事人”行动是芗城区政务服务中心以监督促提升、以服务暖民心生动实践的一个缩影。通过多部门联合督查、多维度动态监管、畅通投诉渠道等方式，将“督”与“查”贯穿于政务服务的全过程，推动政务服务工作规范化、制度化、科学化运行。（范舒婷 郑锡鹏 阮玛莉）