漳浦：告别排长龙 “潮汐窗口”高效灵活

东南网漳州8月26日讯（通讯员 林志鑫 许宇鹏）为进一步优化营商环境，优化政务服务中心窗口资源配置，近日，漳浦县政务服务中心特推出“潮汐窗口”制度，有效缓解了高峰期窗口业务办理压力，减少群众办事等待时间，进一步提高政务服务工作效率与群众满意度。

近日，在该政务服务中心人社局“潮汐窗口”，来自赤湖瑞森皮革有限公司的工作人员正在办理企业职工参保增员事项。得益于“潮汐窗口”制度的设立，前来办理事项的蔡女士仅用5分钟的时间就办理完成所有程序，大大缩短了排队等待时间。

“潮汐窗口”是指根据办事群众人流量大小，动态调整设置的综合性应急窗口。当办事大厅某一项业务等待人数较多或等待时间过长时，即协调启动“潮汐窗口”为办事人办理业务。高峰期后，“潮汐窗口”息岗，工作人员返回原岗位办公。

据该政务服务中心人社局窗口审核审批股股长林汉宗介绍，根据“潮汐窗口”制度，他们储备“1+N”备勤人员、设备、场地等软硬件，动态研判预警，提前按需增设窗口，有效解决业务高峰期窗口工作超负荷、群众排队等待时间过长等问题，实现企业群众办事从“能办”到“快办”，从“办成事”到“办得好”的转变。

截至目前，漳浦县政务服务中心不动产登记中心、税务、人社、医保、绥安派出所共设置6个“潮汐窗口”，各业务专区负责本区域“潮汐窗口”设置研判、人员配备，尤其针对专业性、季节性或临时新增的高频事项专区，需科学研判本区域窗口相关业务可能出现的应急情况，灵活布局“潮汐窗口”数量与位置。

漳浦县行政服务中心管委会业务股股长李志坚表示，“潮汐窗口”制度作为一项“缓解高峰期窗口业务办理压力，确保办事大厅服务工作顺畅进行”的制度，他们将长期坚持，通过对办事大厅各窗口业务办理情况的研判，及时增设、开通“潮汐窗口”。