云霄供电：拧紧回访监督链 赋能服务新高度

3月26日，国网云霄县供电公司纪委抽取该公司近期高、低压业扩及临时用电等相关工单进行回访监督，通过强化监督举措，确保业扩报装工作规范、高效开展。

客户满意度是衡量供电服务质量的重要标准。该公纪委将电话回访作为了解客户需求、收集客户意见建议的重要渠道，建立健全业扩用户电话回访制度。对新装、增容、临时用电等业扩用户在业务办结后的一定时间内进行电话回访，详细了解客户对业扩报装服务的满意度，以及在办理业务过程中遇到的问题和困难。

不仅如此，为持续巩固业扩专项整治监督成效。近年来，该公司通过深入开展供电服务领域突出问题专项整治、业扩报装领域突出问题专项整治、业扩“三指定”问题“回头看”等专项监督工作，不断优化电力营商环境，提升公司优质服务水平。

在整治过程中，该公司纪委建立“纪检+专业”协同监督机制，深入基层供电所、营业厅、客户现场等一线场所，通过查阅资料、现场走访等方式，对业扩报装全流程进行全面排查。对排查出的问题建立台账，逐一明确整改措施、责任人和整改时限，实行销号管理，确保问题整改到位。

为提高监督的精准性和实效性，该公司纪委还创新监督方式，充分运用信息化手段，共享“365”数廉智慧监督平台数据采集成果，通过“业扩报装”及“为客户代言”场景对业务流程进行全程监控和预警。一旦发现业务办理超时、异常工单等情况，系统自动发出预警信息，纪委工作人员及时进行跟踪核实，督促相关部门整改落实。

下一步，该公司纪委将持续发挥监督职能，进一步拓宽监督渠道，丰富监督手段，加强对供电服务全过程的监督检查，及时发现和解决客户反映的突出问题。加强与客户的沟通交流，主动倾听客户需求，不断优化供电服务，为客户提供更加优质、高效、便捷的供电服务。（刘宗顺）