诏安西潭镇综治中心绘就基层治理新画卷

在社会治理的宏大版图中，基层综治中心扮演着至关重要的角色。诏安县西潭镇综治中心积极响应时代号召，深入践行新时代“枫桥经验”，以实战化运营为核心，不断创新工作模式，整合资源力量，提升服务效能，致力于将矛盾纠纷化解在基层，为构建和谐稳定的社会环境贡献力量。

数字化转型，激活地方治理“神经末梢”

近年来，西潭镇综治中心大力推进数字化建设，引入“平安漳州e家”平台，广泛使用“96111矛调热线”，为基层治理注入强大动力。这两个平台运用搭建起“自下而上”的网格事件、矛盾纠纷闭环办理流程。群众只需通过手机操作，就能快速上报各类风险隐患事件，实现问题反映“零门槛”。

“96111热线的上线，提供了24小时全天候的服务，确保我们群众在遇到矛盾纠纷时能迅速得到回应和解决”，西潭镇新厝村党支部书记吴雄说道。

工作人员在综治中心能够第一时间对上报事件和热线的内容进行精准流转，并全程跟踪督促相关职能部门和工作人员规范办理。从事件受理到处理结果反馈，严格按照规定时限和标准执行，确保每一个问题都能得到妥善解决，真正打通社会治理的“最后一米”。数字化转型让西潭镇综治中心告别了过去被动应对问题的局面，实现了主动发现、快速解决问题的高效治理模式。

网格化管理，织密乡村治理“防护网”

“我们入户也是为了关心我们自己的亲人，向老年群体宣传讲解养老诈骗的惯用手法和被骗案例，同时还能就人居家安全问题进行检查。”潭光村网格员吴通儿刚从吴大爷家入户出来说道。西潭镇以网格化建设为抓手，将全镇划分为多个精细网格，并配备对应的网格员，他们活跃在大街小巷、田间地头，成为综治中心的“触角”和“耳目”。

网格员们定期开展“千名网格员进万家”活动，深入群众家中，面对面倾听诉求，了解社情民意。同时，积极宣传“平安三率”、反邪教、防电信诈骗等知识，提高群众的安全防范意识和参与平安建设的积极性。在走访过程中，网格员们还不忘向群众介绍“平安漳州e家”平台和“96111矛调热线”的使用方法，引导群众通过平台反映问题，形成了“人人参与、共建共享”的良好氛围。

多元化调解，奏响矛盾化解“和谐曲”

矛盾纠纷多元化解是西潭镇综治中心的工作重点和亮点。以上陈村为试点，西潭镇打破部门壁垒，建立起“四所联动”工作机制，即由派出所、司法所、自然资源所、建设所互通协作，形成工作合力。职能所站各司其职，负责业务办理，综治中心及公安派出所则承担风险把控及矛盾纠纷化解引导的重任。

每周一下午的“所长接待日”成为群众表达诉求、解决问题的重要窗口。“四所”所长齐聚调解室，热情接待来访群众，现场办公，为群众答疑解惑，指导调解工作开展。此外，全镇17个村均组建了由“法律明白人+人民调解员”组成的调解队伍，他们扎根基层，熟悉村情民意，能够及时排查不稳定因素，将大量矛盾纠纷化解在萌芽状态。

“土地纠纷、邻里纠纷等矛盾是比较常见的，针对这些矛盾问题我镇注重总结分析，探索出‘走访——化解——预警——再走访’的工作模式。”西潭镇建设所负责人吴清勇说道。通过深入走访，全面了解纠纷产生的根源；运用专业知识和调解技巧，依法依规化解矛盾；建立预警机制，对可能出现的类似问题提前防范；定期回访，巩固调解成果，防止纠纷反弹。这一模式环环相扣、有机衔接，形成了闭环管理，有效提升了矛盾纠纷化解的成功率。

一站式服务，打造便民利民“暖心巢”

西潭镇综治中心以群众需求为导向，打造一站式服务大厅，集信访受理、矛盾调解、法律援助等多种功能于一体，为群众提供全方位、多层次的服务。走进综治中心，群众接待大厅宽敞明亮，工作人员热情周到，让群众感受到工作的用心。“到综治中心的信访接待窗口，工作人员小杨的微笑和热情让我们很是感动。”到综治中心信访的潭东村吴大爷眯着眼笑着说。

综治中心还通过召开联席会议，加强部门之间的沟通协作，共同推动全镇中心工作有序开展。对于一些复杂疑难问题，由镇党委政府牵头组织相关部门集中会商，研究解决方案，确保问题得到有效解决。一站式服务让群众办事更加便捷高效，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，成为了群众心中的“暖心巢”。

如今，西潭镇综治中心的实战化运营成效显著，不仅有效提升了基层社会治理水平，也增强了群众的获得感、幸福感和安全感。未来，西潭镇综治中心将继续秉承为民服务的宗旨，不断探索创新，完善工作机制，提升服务能力，为建设更高水平的“平安西潭”而不懈努力，在平安建设的道路上续写新的辉煌篇章。（西潭镇）